Защита прав потребителей

Наряду с агрессивными действиями предпринимателей массовый характер в России получило и обратное явление, названное правоведами «потребительским экстремизмом». При этом защититься от необоснованных требований довольно сложно, поскольку недобросовестные граждане умело манипулируют положениями закона о защите прав потребителей. Без грамотной юридической помощи шансы бизнесмена на выигрыш близятся к нулю.

Способы предупреждения конфликта

1. Не пользуйтесь типовыми формами договоров, скачанными в сети. Поручите юристу разработать текст документа под специфику вашего бизнеса, с учетом всех возникающих в практике нюансов
2. Старайтесь подписать с потребителем акт приемки выполненных работ или услуг, накладную о приеме товара, чтобы в суде это послужило доказательством предоставления возможности выявления недостатков
3. На ранней стадии спора письменно фиксируйте любые обращения, жалобы и свои ответы на них, вплоть до электронной переписки с потребителем
4. Письма направляйте с уведомлением о вручении или в двух экземплярах с отметкой потребителя на вашем экземпляре о получении ним документа
5. Не забывайте пользоваться услугами адвоката в сложных вопросах – это сэкономит вам время и деньги, которые в случае поражения придется выплатить потребителю

Варианты недобросовестных действий

С целью обогащения незаконным путем потребители могут всячески препятствовать исполнению договора – ограничивать доступ к месту проведения работ, отказываться от услуг после понесенных вами затрат на их выполнение, приписывать товару несуществующие недостатки. В дальнейшем могут возникать требования гарантийного ремонта, возврата или обмена после ненадлежащего пользования товаром.

Помните, что норма «клиент всегда прав» имеет исключения, и вы можете отстоять справедливость, отбившись от взысканий штрафов и неустоек в пользу клиента. Наши юристы помогут установить торжество закона.